一、帮助中心/新手指南
二、常见问题/Q&A
（一）关于功能与使用
Q1：究查器是什么？
究查器是一款重点针对团队计划、私人计划，强化过程提醒、逼迫执行、计划成效管控的专业管事软件。
专注于日常繁杂事务的执行本身，从事务的备忘下达开始，过程防忘提醒、定时督促成员协作，逼迫反馈、及时纠错，直至计划事务按期、按标准执行到位、成效验收为止。
为追求高效、有序管控计划过程，追求事事好结果的团队管理者、个人、家族应运而生的计划管理软件。
Q2：如何使用究查器？
创建究查器账号－创建/加入团队－邀请/移除团队成员－开展团队任务等。
Q3：如何创建团队？
打开究查器微信小程序，点击中间菜单+号，点击创建团队，填写团队名称，选择团队类型，点击创建即可完成团队创建。仅boss账号或授权后的相关团队成员有权限创建团队。
Q4：如何查看已加入的团队？
打开究查器微信小程序，点击“团队”菜单，点击“我加入的”即可查看已加入的团队。
Q5：如何邀请成员/如何加入团队？
团队成员分为内部成员和外部成员，内部成员和外部成员分别分开邀请。
在「团队」－「我创建的」选择已经创建成功的团队，进入团队管理页面后，点击「成员管理」－ 内部成员/外部成员－「邀请成员」，点击微信邀请好友，发送给需要邀请的好友；也可以点击保存本地或者直接展示团队二维码或者，即可让内部成员/外部成员扫码添加。（注：目前成员邀请仅支持究查器小程序内扫码）
成员扫码申请后，在当前团队管理页面点击「新成员申请」可查看已申请的新成员信息，审核通过即成功添加内部成员/外部成员。
Q6：如何管理团队（权限配置，团队解散）？
在「团队」－「我创建的」选择需要设置的团队，进入页面后，即可按需设置「权限」、「高管」、「周提醒」、「团队解散」。
注：更多权限功能介绍请查阅《究查器新手指南》。
高管：默认具有除boss外的权限。
Boss账号：即注册付费开通的管理者。
Q7：团队名称可以修改吗？
可以修改，在「团队」－「我创建的」选择需要修改的团队，进入页面后，点击团队名称右边角标，修改名称后点击右上角保存即可成功修改团队名称。
备注：仅会员用户即团队创建者可修改。
Q8：如何创建团队任务/自任务/定期任务
需先创建团队后，点击中间菜单按钮「+」，根据个人需求创建对应的任务，团队任务/自任务/定期任务。更多详细介绍可以查看《究查器新手指南》。
Q9：什么是团队任务？
团队内成员下达给你的任务，你和任务相关或有权限的其他成员可见。
Q10：什么是自任务？
自己给自己下达的任务，若任务相关人仅自己则仅自己可见，若任务还有其他相关人则其他相关人也可见。
Q11：什么是定期任务？
按一定周期循环重复的任务，类如月报、周总结之类的任务。
Q12：内部成员可以派发任务吗？
团队内部成员可以创建「自任务」，如需派发团队任务需要团队创建人在团队管理里面给指定的内部成员设置「创建权」或「代录入权」即可。
Q13：外部协作人员能派发任务吗？
外部协作人员（非内部成员）不可派发「团队任务」，也无法创建「自任务」。
Q14：团队任务/自任务/定期任务可以复制吗？
目前所有任务支持编辑修改、搁置、取消，暂不支持任务复制。
Q15：任务创建后有几重提醒？
究查器有三重强提醒模式：
第一重：系统消息；小程序内、邮件及公众号信息推送，三种类型提醒同时推送；
第二重： 手机短信；一重提醒后任务相关人仍未登入小程序响应的则发送手机短信提醒；
第三重： 手机电话提醒；短信发送后任务相关执行人和干预人未登入小程序响应则拨打下达人手机，倒逼下达人介入。
Q16：任务强提醒功能可以手动关闭吗？
可以暂时搁置任务即关闭强提醒功能。您也可以在创建任务时设置合理的强提醒时间，或进入任务详情修改延迟提醒时间。
Q17：任务到期不提醒？
检查一下是否在免打扰时间内，如开启免打扰时间段，此期间将不会接收到任务所有消息提醒。
是否有绑定邮箱和关注“究查器”微信公众号；未绑定邮箱和关注公众号则无法接收到任务消息提醒。
排查一下手机短信/电话是否设置了短信拦截或屏蔽某些号码，是否启用了第三方手机安全管家软件。可以将究查器消息推送号码添加到信任列表中，或者关闭第三方手机安全管家软件。
若任务满足触发条件且未屏蔽拦截究查器短信及电话号码仍未收到短信或者电话提醒，可以联系究查器在线客服解决，技术支持：15860741801（手机微信同号）。
Q18：任务如何汇报、验收？
汇报：打开任务列表，选择「进行中」的任务，点击右下角汇报，填写汇报内容后提交即可完成汇报；
验收：打开任务列表，选择「待验收」的任务，进入任务详情页，点击右下角验收，即可根据实际情况验收通过或驳回任务。
Q19：如何查看任务提醒？
任务动态是指所有任务从创建之初到被完成时的所有变动提醒。点击任务，在任务列表页点击右上方「消息通知」图标 ，即可查看任务动态。
Q20：如何查看任务进展？
任务进展是指单一任务从创建之初到被完成时的所有变动记录。点击任务，选择对应任务进入任务详情，点击【流程】或【记录】均可查看。
Q21：任务可以取消/删除吗？
已完成任务不可取消，进行中或待验收的任务可以进行取消（仅下达人有此权限）。在任务列表页面，选择您需要取消的任务，进入任务详情后点击左下方「取消」按钮即可取消/删除任务。注意：任务取消后不可恢复，请自行做好数据备份谨慎删除。任务取消会通知任务相关成员。
Q22：任务如何进行搁置、重启？
进行中或待验收的任务可以进行搁置（仅下达人有此权限）。在任务列表页面，选择您需要搁置的任务，进入任务详情后点击左下方「搁置」按钮即可搁置此任务。如需重启任务，进入任务详情页点击下方「任务重启」即可重新启动任务。任务搁置、任务重启时会通知任务相关成员。
Q23：任务列表如何区分任务优先级？
究查器任务列表中任务卡片红色边框表示紧急任务，重要和普通任务不做明显提示和区分。
Q24：多个任务可以自行排序吗？
目前暂不支持任务手动排序；究查器任务列表可以手动搜索、筛选且用红色直观标识紧急任务，能够清晰快速找到您需要查阅的任务。
Q25：已完成的历史任务在哪里查看？
在任务列表首页左上角“历史任务”即可查看团队/定期/自任务“已完成”和“逾期完成”的历史任务记录。
Q26：如何创建【群聊】/【探讨】？
需先创建团队并邀请成员后，在菜单按钮「探讨」页面点击左上方「+」选择创建单聊或创建群聊进入页面后按需选择成员后，点击右上方「完成」按钮即可完成创建。
在任务详情页右下角点击【探讨】图标，即可创建该条任务相关成员的群聊。
Q27：为什么突然会出现无法连接网络的问题，但是其他软件都是好好的，是什么问题？
1）可能是网络连接出现了问题，可以尝试重新连接网络或检查网络设置是否正确。
2）可能是正在使用的应用程序出现了问题，可以尝试关闭该应用程序，然后重新启动它。
3）可能是手机安全管家之类的杀毒软件阻止某些应用程序访问网络，可以尝试关闭手机管家等杀毒软件。
4）您可以截屏或录屏联系究查器客服解决。技术支持：15860741801（手机微信同号）
（二）关于账户与数据
Q1：如何注册/登录账号？
究查器微信小程序，输入您的手机号码，勾选《用户协议》《隐私协议》，点击获取短信验证码，输入您接收到的手机验证码即可完成账号注册。
Q2：注册/登录接收不到验证码怎么办？
检查您的手机信号是否良好，确保手机可以接收到短信。您可以尝试在其他地方或不同时间接收验证码。
检查您的手机是否设置了短信拦截或屏蔽某些号码。您可以将发送验证码的号码添加到信任列表中。
确认您的手机号码是否正确。有时候输入错误的号码或忘记更换号码可能会导致无法收到验证码。
如您多次尝试后仍无法接收到验证码，请联系究查器的在线客服或拨打客户电话：15860741801寻求帮助。
如您发现无法接收到验证码是因为您的手机号码已被注销或停机，您需要联系号码运营商解决此问题。
Q3：如何清空账号中的所有任务记录和会议记录？
目前还没有一键清空账号内容的快捷操作。建议您是普通用户可以尝试注销账号后重新注册，如您是会员用户可以在线联系客户或拨打客服电话：15860741801，协助您迁移会员。
Q4：更换设备后，数据是否会丢失？
究查器支持多设备数据同步，您的任务和沙龙会议等数据，会被安全的加密保存到云端。在新的设备上登录后，这些数据会被自动同步下来，享受永不丢失的高效体验。
Q5：一个账号zui多可以几台设备使用？
究查器支持多设备无缝同步，一个会员账户可以在多台设备上使用，但登录新设备时旧设备会下线。
Q6：如何修改密码？
究查器目前支持已实名认证绑定手机号的薇信号一键登入，无需设置登入密码。
Q7：如何设置或修改账号？
打开究查器在「我的」左下角点击「设置」按钮进入，如您尚未设置账号，会引导您进行账号的设置。需要注意的是，账号只能设置一次，无法进行修改。如您有修改账号的需求，可以联系客服提供相关的账号所有权证明，进行账号修改。
Q8：如何绑定手机号？
首次登入注册究查器，需要绑定手机号，已使用手机号注册究查器账号暂不支持换绑手机号。
Q9：如何注销账号？
究查器小程序已注册账号暂不支持注销，如您需要注销账号请联系在线客服处理。
Q10：账号被盗怎么办？
请保护好您的账号，如账号被盗，可以联系在线客服提供相关的账号所有权证明，或充值订单记录，进行账号找回。由于用户原因造成的数据泄露需要您自行承担相关后果。
Q11：如何保证数据安全？
我们始终把数据安全放在第一位，通过各种措施，全力保护数据的保密性，完整性，不会丢失或被第三方应用非法爬取。安全稳定的服务器，网银级别的加密方案，所有数据都在加密过之后被备份于多点服务器上，确保不会丢失。
三、会员权益
Q1：究查器会员怎么收费？
究查器目前提供小微版会员和团队版会员，具体费用请看以下费用明细：
Q2：可以申请个人会员试用吗？
您好，目前没有个人版会员，究查器可以免费试用10天小微版会员，小微版即等同于个人版，如您个人使用也可选择小微版会员。
Q3：可以申请团队会员试用吗？
您好，团队会员精英版有10天体验期。您可以按需购买团队会员，购买后支持7天无理由退款，相当于免费试用17天哦～
Q4：小微版、团队版会员有什么区别？
小微版会员不支持外部人员协作，具体权益对比区别请看以下表格：
Q5：为啥发几个任务事项就要升级会员？
您好，究查器会员用户发布任务不限次数，小微版会员可以免费试用10天，会员到期后请及时续费或升级为团队会员，否则无法发布事项任务，会员各项权益也会失效。
Q6：小微版/团队版会员权益功能后续还会增加吗？
会的，我们会持续聆听、收集广大用户的使用意见和建议反馈，不断优化用户体验，分版本不定期更新迭代产品。
Q7：我的个人会员好像消失了？
您好，究查器小微版会员免费试用10天，如您是付费会员权益突然消失请联系在线客服，或拨打客服电话：15860741801咨询解决。
Q8：一个人买了会员，可以加多少个成员？
您好，究查器总共有4个会员版本，您可以根据以下权益对比，按需购买。
Q9：会员时长怎么计算？
如您在究查器购买会员，会员时长会从购买时刻开始计算，直到会员服务到期。
小微版/团队版会员标准时长：
月度会员，使用有效期为开通之日起30天。
半年度会员，使用有效期为开通之日起180天。
年度会员，使用有效期为开通之日起365天。
不同类别会员服务充值的有效期规则：
当您同时拥有小微版、团队版会员身份时，两者的会员时长是分开统计、互不影响的。
会员服务是可以续费的，您可以在会员到期之前再次购买会员，从而延长您的会员时长。
Q10：购买会员支持线下付款吗？
您好，究查器会员不支持线下付款。如您有特殊需求，可以添加究查器运营人员微信：15860741801，咨询购买。
Q11：活跃值是什么？有什么作用？
活跃值即体现用户使用该系统的活跃度，可用于参与贡献值计算，用户在 1 年周期内的“贡献分值”=当年“活跃分值”+当年“乐享分值”，贡献值高的用户可参与年度分红和年度奖励。
Q12：如何提升活跃值？
用户可以通过在究查器创建团队、创建任务、完成任务、签到等方式获取活跃值。
活跃值可在“我的→活跃值”查看并获取。
Q13：乐享值是什么？有什么作用？
乐享值主要通过成功分享究查器小程序的频率来体现，可用于参与贡献值计算，用户在 1 年周期内的“贡献分值”=当年“活跃分值”+当年“乐享分值”，贡献值高的用户可参与年度分红和年度奖励。
Q14：如何提升乐享值？
成为推广员（付费会员、创客、KOC/KOL）并且成功邀请新用户注册并使用究查器可获得乐享值。
乐享值可在“我的→乐享值”查看。
Q15：活跃值跟乐享值有什么区别？
活跃值是每个用户完成对应活跃值任务即可获得，若为团队创建者其活跃值总和=自己活跃值+团队成员任务活跃值；
乐享值通过推广获得，成为推广员并邀请好友注册或付费成为究查器会员可获得相应的乐享值。
Q16：什么是贡献值？
会员用户或创客在1个自然年周期内的“贡献分值”=当年“活跃分值”+ 当年“乐享分值”，统称“贡献值”。
Q17：什么是年度高频用户？
高频用户指的是使用频率高（活跃分值）、分享/推广度高（乐享分值） 的缴费达6 个月（含）以上的会员用户或创客。
Q18：钱包里的钱为什么不能提现？
您好，由于用户可能存在“7天无理由退款”的情况，所以推荐奖励获得的现金钱包，需要7天后才可以提现。
Q19：钱包提现多久能到账？
您好，究查器平台秒付，但钱包提现到账时间取决于不同银行或平台的处理速度，一般1个工作日内即可到账。
Q20：钱包提现是提现到哪里？
您好，钱包里可提现金额可以提现到微信。
Q21：钱包的钱要怎么获得？
您可以参与互动抽奖，满足条件的中奖用户可获得丰厚的奖金哦～
您可以推荐好友使用，也可以参与创客计划，邀请好友注册究查器，成功注册为会员用户，创客都能获得丰厚的奖金激励哦～
Q22：钱包里的钱没及时提现会消失吗？
不会消失，只要您通过正规渠道获得的奖励，都归您个人所有。注意：如您强行注销账号，钱包里未提现金额也将被清除。
Q23：钱包里的钱被冻结了怎么办？
您好，通过不正当手段获得的现金奖励将被系统自动冻结，账号也将永久封禁。如您是通过正规方式获得的现金奖励，被系统误判冻结的，您可以联系在线客服，或拨打：15860741801（手机微信同号），联系申诉解除冻结。
Q24：年度高频用户有什么奖励？
满足条件的年度高频用户前40名可享受平台年度分红（现金红包、真实汽车一辆等等）及年度颁奖大会。
Q25：钱包提现扣手续费吗？
您好，提现功能需要经过银行结算系统，会扣除小额手续费，具体到账金额可以在究查器钱包明细中查看，如有疑问请联系在线客服咨询，或联系运营：15860741801（手机微信同号）。
备注：抽奖所得现金将扣除20%个人所得税后发放到用户钱包（如需纳税的话）。
四、优惠福利
Q1：有优惠活动吗？
您每次付费成功后都可获得同等级会员类型的抵金券，在您下一次续费时可抵现使用。抵金券可以向上抵用更高级别的会员付费，注意高级别版本的抵金券不可抵用低级别版本的抵金。抵金券可在【我的】－【卡券包】查看。
Q2：连续充值是否有优惠？
究查器设有会员用户抽奖机制，当您的累计付费金额达到对应抽奖门槛时即可参与现金抽奖。具体可点击【我的】－【参与抽奖】banner图进入抽奖活动页面查看抽奖规则，注意具体奖金以活动页面公布金额为准。
Q3：互动抽奖是真实的吗？
互动抽奖真实有效，究查器设有三种类型抽奖。分别为：小微版会员现金抽奖、团队会员现金抽奖、创客现金抽奖。
其中团队会员抽奖机制、创客抽奖机制需要满足对应的人数后开奖，开奖结果依据当天【中国福利采票“快乐8”】开奖公告公布的开奖号码第10号和第20号两个号码的尾数（个位数）的数字组合及关联数字为准。
小微版会员抽奖则由究查器平台设置的随机概率抽奖，每满十人抽一次。
具体内容可在【我的】－【参与抽奖】banner图进入具体抽奖活动页面，查看活动规则。
Q4：小微版会员现金抽奖如何参与？
满足门槛后仍需您手动加入参与抽奖。【我的】－【参与抽奖】banner图－【小微版会员抽奖第X期，这里可能会有不同的活动名称，具体以活动详情页说明为准】－进入活动详情页－【参与抽奖】－提示您成功参加抽奖。
Q5：团队版会员现金抽奖如何参与？
满足门槛后仍需您手动加入参与抽奖。【我的】－【参与抽奖】banner图－【团队版会员抽奖第X期】－【我要抽奖】－【选择您要参与的开奖号数】－等待开奖结果。
Q6：创客现金抽奖如何参与？
满足门槛后仍需您手动加入参与抽奖。【我的】－【参与抽奖】banner图－【创客抽奖第X期】－【我要抽奖】－【选择您要参与的开奖号数】－等待开奖结果。
Q7：在哪里抽奖？
【我的】－【参与抽奖】banner图－在抽奖列表中选择您需要参与的抽奖类型并按规则参与抽奖。
Q8：如何查看是否已中奖？
1）我们将在第一时间通过小程序系统通知，点击应用内【任务】－右上角【通知】图标进入通知中心可查看。
2）【我的】－【参与抽奖】banner图－选择你参与抽奖的活动并进入活动详情页面，在详情页面有公布中奖人员清单。
3）对于中奖人员我们还有专门短信通知提示，请及时关注您的短信信息。
Q9：已参与抽奖，多久才能开奖？
小微版会员抽奖满10人自动开奖。
团队版会员以及创客版会员分100人参与机制和1000人参与机制，需满足对应人数并完全选号完毕后才能开奖。
Q10：为什么我不能参与抽奖/满足什么条件才可以参与抽奖？
参与门槛可查看活动页面里具体活动规则说明。
Q11：中奖后为什么钱没到账？
各奖项的奖金发放，将在中奖名单公布的7个工作日内，扣除个人所得税（如有），发放到您的究查器钱包。点击【我的】－【钱包】－【明细】可查看。
Q12：中奖金额和实际到账金额不一样？
若账户实际到账金额和预计的不同，是因为扣除了个人所得税；究查器坚持并保证抽奖的公开与公平性，抽奖获得的现金将在开奖后 7 个工作日内，扣除个人所得税（如有）。
五、KOC/创客计划
Q1：什么是创客？
究查器推广员的一种，成为创客推广员需支付￥12元/年的费用。创客邀请新用户注册或付费可获得乐享值和现金奖励，符合条件的创客还可参与创客现金抽奖以及年度分红、年度大奖等奖励。
Q2：如何成为创客？
【我的】－【成为推广员】－在身份选择页面选择创客并支付￥12元/年后，您成功加入究查器创客，并获得您专属邀请码。
Q3：如何成为KOL/KOC？
【我的】－【成为推广员】－在身份选择页面选择KOL/KOC渠道方，提交您的相关信息，平台审核通过后将第一时间与您联系。
Q4：如何成为推广员？
【我的】－【成为推广员】－选择推广员身份－按页面引导加入即可。
Q5：创客和KOL/KOC渠道方有什么区别？
加入创客需支付￥12元/年；KOL/KOC渠道方无需支付费用，需要平台审核资质。
创客可参与创客现金抽奖机制，可参与年度贡献分值分红奖励，可参与年度激励大奖。
Q6：创客和会员有什么区别？
加入创客需支付￥12元/年；会员用户同时也想成为推广者可直接申请成为推广者也可选择加入创客。若为非会员用户想成为推广者需加入创客或成为KOL/KOC渠道方。
Q7：创客计划的抽成有上限吗？
创客计划分佣不设上限。用户关系绑定后终身享有分佣。
Q8：怎么查看我邀请了多少人？
【我的】－【推荐记录】－【卡包领取记录】可查看多少人通过扫描或输入你的邀请码并领取了你的卡包；【我的】－【推荐记录】－【卡包使用记录】可查看多少人通过你邀请成为付费用户。
Q9：为什么我没办法邀请好友？
您邀请的好友必须为究查器未注册用户，若您邀请的好友已注册成为究查器用户，您则无法完成好友邀请。
Q10：为什么好友无法绑定我的邀请码？
如您邀请的好友通过输入邀请码方式与您绑定关系，需在注册成为究查器用户24小时内完成关系绑定？
Q11：好友绑定成功，但是推荐记录里面没有看到？
若您的好友未领取你的卡包或注册成为究查器用户，则无法在推荐记录里查看到。
Q12：若是我作为创客停止续费，之前邀请的好友续费还有推荐奖励吗？
创客到期后终止续费则无法再享受任何的推荐奖励，重新续费后可重新获得之前邀请的好友的续费奖励。注意：续费后断续期间的奖励不支持给予。
六、售后服务
Q1：能自助开票吗，在哪里可以开票？
您好，究查器当前版本暂不支持自助开票，下个版本上线后可以自助开票。如需开票请在付款后30日内联系在线客服，或添加客服人员微信：15860741801咨询开具。
Q2：购买之后可以升级会员版本吗？
可以的，在【我的】－【会员中心】您可选择升级方案完成会员升级。
您也可以拨打：15860741801，或在究查器「我的」－「在线客服」直接联系在线客服，运营人员会在1—2个工作日协助后续流程。
Q3：会员版本买错了怎么办？
您可以拨打：15860741801 ，或在究查器「我的」－「在线客服」直接联系在线客服，运营人员会在1—2个工作日协助后续流程。
Q4：可以退款吗？如何申请退款？
您好，究查器注册会员免费试用10天，支持7天无理由退款。目前尚未开通在线退款功能，如您有需求，请拨打客服15860741801咨询。
特别提醒：如您是通过创客推荐购买的会员版本，且已享受推荐奖励或已参与抽奖，则会扣除相应成本费用。如对此有疑问您可以在线联系客服，或拨打：15860741801咨询。
Q5：购买团队会员后有相应的培训服务吗？
您好，购买团队会员的账号都会配有专属的客户成功顾问，一对一专业解答产品问题，并帮助您搭建业务流程，且负责收集整理您的问题，并在未来产品的迭代中以产品化的形式展现出来。
Q6：不想继续使用究查器会员，可以提前取消会员资格吗？
您好，已购买会员时长无法提前取消会员资格，若您不再使用究查器，建议您备份好账户数据后直接注销账号。
Q7：如何联系究查器的客服支持？
您可以直接拨打：15860741801，或在究查器「我的」－「在线客服」直接联系在线客服。
Q8：7天后想退款怎么办？客诉退费规则
1. 购买究查器会员用户，可在7天内无理由申请退款。
2. 购买究查器会员用户，7天后不支持无理由退款。包含但不限于以下几种情况zui高可退实付金额50%的费用。
①买错会员版，仅限低版本会员转高版本会员可退；
②究查器长时间出现大量bug；部分功能无法使用情况（需提供录屏视频、截图等证据证明）可退；
③究查器长时间无法打开，无法正常使用（需提供录屏视频、截图等证据证明）可退。
温馨提示：
※本文档中所涉相关功能、收费等，本平台有权在法律所允许的范围内进行适时调整；
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